Questions générales
Quel est le point de rencontre pour la prise en charge et la dépose ?
Le point de rencontre est détaillé dans chaque activité, ainsi que dans l'e-mail de confirmation une fois la réservation effectuée. Si vous avez des questions une fois arrivé(e) à destination, vous pouvez contacter le prestataire local au numéro de téléphone indiqué sur votre confirmation.
Le transfert aéroport nous conduit-il directement à notre lieu d’hébergement ?
Transfert privé
- Prise en charge et dépose directes : grâce à notre service de transfert privé, votre véhicule viendra vous chercher pour vous conduire directement à votre lieu d’hébergement.
- Prise en charge et dépose aux arrêts : le service de transfert en navette prévoit des arrêts dans divers hôtels pour prendre en charge et déposer d’autres passagers.
- Dépose au lieu d’hébergement ou à proximité : nous vous déposerons à votre lieu d’hébergement ou à proximité selon les conditions d’accès et les caractéristiques du véhicule.
Comment trouver notre service de transfert à l’aéroport ?
À votre arrivée à l’aéroport, notre guide vous attendra. Si vous n’en voyez aucun, veuillez vous rendre à nos guichets. Là, ils vous indiqueront le bus et l’heure de départ. Ces instructions sont clairement indiquées sur votre confirmation de réservation et comprennent tous les détails dont vous avez besoin. Vous disposerez également de contacts téléphoniques 24 heures sur 24 (+34 937 67 28 36) indiqués sur la confirmation au cas où vous auriez encore des difficultés à trouver votre chauffeur.
Quelle est la différence entre un transfert partagé (navette) et un transfert privé ?
Navette: Il s'agit d'un service de transfert dans lequel vous et votre groupe voyagez dans un véhicule avec d'autres passagers se rendant à une destination similaire. Ces services sont disponibles sur réservation préalable. Les itinéraires peuvent varier en fonction des destinations de tous les passagers. Durant le trajet, le véhicule effectue des arrêts dans divers hôtels ou lieux pour déposer d'autres passagers. Cela réduit le coût du transfert par rapport à un service privé.
Transfert privé avec chauffeur: ces services de transfert sont fournis au client et à son groupe en fonction des exigences individuelles du client en matière d'horaires et d'itinéraires. Le client et son groupe ne voyageront avec aucun autre groupe. Dès qu’il aura trouvé son chauffeur, il partira pour sa destination. Sans attendre d’autres personnes et sans arrêts supplémentaires.
Si notre vol est retardé, la navette nous attendra-t-elle ?
Nos guides suivent en temps réel les vols de tous nos clients afin de gérer de manière proactive tout changement ou retard.
Transfert privé: nous prenons en charge les retards de vol jusqu'à 3 heures après l'horaire prévu. Si le délai est plus long, vous devez contacter le prestataire pour à ce que le véhicule vous attende moyennant des frais supplémentaires avant d'être pris en charge. Si vous ne réglez pas le service, ce dernier ne sera pas assuré.
Navette: vous prendrez la prochaine navette disponible.
Combien de temps durera notre transfert ?
Navette : la durée du trajet d'une navette peut varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment la circulation, le nombre d'arrêts à effectuer et la distance totale jusqu'à sa destination. Points clés à prendre en compte :
1. Arrêts multiples : étant donné que la navette effectue des arrêts pour prendre/déposer d'autres passagers, le temps de trajet peut être plus long par rapport au trajet d’un transfert privé.
2. Itinéraires flexibles : les navettes circulent sur des itinéraires susceptibles de varier en fonction des destinations des passagers à bord.
3. Circulation et conditions locales : le temps de trajet peut également être affecté par la circulation et d'autres conditions locales ou environnementales.
Combien de temps le chauffeur va-t-il nous attendre jusqu’à ce que nous passions la douane ?
Le chauffeur attendra normalement jusqu'à 60 minutes après l'atterrissage de votre vol avant de se renseigner auprès de la compagnie aérienne, des douanes ou des services d'immigration. Après cette procédure, et s'il n'y a aucune trace du passager, le chauffeur quittera l'aéroport.
En cas de retard à la douane, à l'immigration, à la récupération des bagages ou en cas de perte de bagages, appelez votre prestataire pour vous assurer que votre chauffeur vous attendra. Vous trouverez les coordonnées de votre fournisseur sur votre confirmation.
Si vous prévoyez de tarder moins longtemps (bagage à main uniquement) ou plus longtemps (mobilité réduite, etc.), veuillez nous en informer au moment de la réservation.
Quelle est la politique relative aux bagages pour les transferts ?
Chaque passager peut emporter un bagage d'un poids maximal de 20 kg (dimensions maximales combinées de 158 cm) et un bagage à main d'un poids maximal de 5 kg (dimensions maximales de 45 cm x 35 cm x 20 cm).
Tout excédent de bagages doit être déclaré lors de la réservation du service.
Le véhicule qui vous transportera sera adapté au nombre de personnes voyageant et aux bagages réservés. Tout excédent de bagages doit être déclaré au moment de la réservation.
Si des véhicules supplémentaires sont nécessaires pour transporter les bagages non déclarés excédentaires, le passager sera responsable des frais supplémentaires.
Des sièges bébé sont-ils fournis ?
Oui, nous pouvons fournir des sièges bébé pour certaines destinations spécifiques. Toutefois, cette option n'est pas disponible pour toutes les destinations. Lors de la réservation, si le prestataire et le type de véhicule permettent l'ajout de sièges bébé, cette option vous sera proposée. Il convient de noter que les transferts en minibus ou en autocar ne disposent pas de sièges spéciaux pour les bébés. Les sièges bébé sont uniquement disponibles pour les transferts privés, et non pour les transferts partagés.
Veuillez nous indiquer si votre réservation inclut des enfants. Bien que l'utilisation des sièges auto fournis soit obligatoire, nous vous recommandons d'apporter le vôtre, car les normes peuvent varier d'un pays à l'autre.
Je souhaite annuler ma réservation. Comment dois-je procéder ?
Il existe deux façons d'annuler une réservation. Si vous vous êtes enregistré(e) sur le site web, vous pouvez modifier et annuler votre réservation dans la rubrique « Mes réservations ». En cliquant sur Annuler, nous recevons votre demande d'annulation et vous recevrez un e-mail automatique vous informant que nous procéderons à l'annulation de votre réservation dans les deux prochains jours ouvrables. Une fois votre réservation examinée et l'annulation traitée, vous recevrez un deuxième e-mail confirmant définitivement votre annulation. La deuxième solution consiste à envoyer un e-mail à moventis.experience@moventia.net pour annuler votre réservation. Vous devez joindre toutes les informations pertinentes. N'oubliez pas que vous devez effectuer cette démarche 48 heures avant la prestation, qui est gratuite.
Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'une agence de voyages, veuillez la contacter pour plus d'informations.
Je n'ai pas reçu d’e-mail de confirmation. Pouvez-vous me l’envoyer ?
Si vous êtes enregistré, vous pouvez consulter et imprimer à nouveau votre réservation en allant à la section « Mes réservations ». Si vous n'êtes pas enregistré, veuillez nous contacter par e-mail (moventis.experience@moventia.net) afin que nous puissions résoudre le problème au plus vite. Si vous avez réservé dans votre agence, contactez-la.
Que se passe-t-il si je ne trouve pas mon chauffeur à l’aéroport ?
Vous trouverez les coordonnées complètes et le numéro de téléphone de votre prestataire sur votre confirmation. Appelez votre prestataire, qui vous indiquera où trouver votre chauffeur.
Je souhaite confirmer mon transfert.
Vous pouvez consulter et confirmer votre transfert à tout moment. Pour cela, allez dans « Mes réservations » avec votre adresse e-mail et votre numéro de réservation pour consulter l'état actuel de votre réservation. Sinon, veuillez nous contacter par téléphone au +34 937 67 28 36.
Puis-je apporter un scooter démontable pour les personnes à mobilité réduite ?
Les fauteuils roulants et les scooters électriques sont considérés comme des bagages et doivent être pris en compte dans la catégorie des bagages normaux.
Lors de la réservation de votre transfert, les options supplémentaires ne seront proposées que pour les transferts privés.
Puis-je réserver une navette pour me rendre à ma villa privée ?
Les prestataires de transfert n'assureront pas le service de navette vers une adresse privée ; toutefois, si vous souhaitez utiliser un hôtel proche de votre villa comme point de dépose, vous pouvez le faire à vos propres risques. Vous pouvez également réserver un service de transfert privé qui vous conduira de porte à porte.
J'ai réservé un billet aller simple pour l'aéroport. Comment puis-je connaître l'heure de ma prise en charge ?
48 heures avant le service, vous devez vous enregistrer (confirm.from2travel.com) pour confirmer votre réservation ; vous recevrez ensuite l'heure et le lieu de départ. Vous pouvez suivre la position du bus en temps réel 15 minutes avant le départ en cliquant sur le lien suivant (from2.moventia.net). Toutes les informations nécessaires figurent sur le reçu.
Comment savoir si ma réservation a bien été prise en compte ?
Après l'achat du service, le numéro de référence de réservation s'affichera à l'écran. Vous recevrez ensuite par e-mail une confirmation de réservation qui confirmera le service et ses détails. Si, pour une raison quelconque, vous ne recevez pas d'e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables pour voir si la réservation a été confirmée avant de réessayer de réserver. Il est de votre responsabilité de prendre des mesures raisonnables pour éviter les réservations en double en vérifiant également auprès de votre banque si des paiements ont été effectués. Vous pouvez également nous contacter par téléphone.
Ai-je besoin de prendre des documents avec moi lorsque je voyage ?
Vous devez apporter la confirmation de votre réservation de transfert. Ce document doit être présenté au chauffeur ou à notre représentant avant de pouvoir monter à bord de votre véhicule. De ce fait, nous vous recommandons d’avoir vos documents en deux exemplaires : dans certaines destinations, les transporteurs sont tenus de recueillir une copie de votre confirmation de réservation comme preuve d'achat pour des raisons légales.
Où vont-ils me déposer/me prendre en charge ?
Nos prestataires s'efforcent d'assurer un service porte-à-porte ; cependant, cela peut ne pas toujours être possible, l'accès pouvant être restreint en raison de zones piétonnes ou de fermetures de routes locales, etc. Pour connaître le point de prise en charge/dépose, rendez-vous sur confirm.from2travel.com et saisissez l'hôtel de référence. On vous indiquera ensuite le point de rencontre exact sur la carte.