Preguntas generales
¿Cuál es el punto de encuentro de la actividad?
El punto de encuentro está detallado en cada actividad así como en el email de confirmación una vez realizada la reserva. Si tienes dudas una vez en el destino, puedes contactar con el proveedor local en el teléfono que verás en el comprobante.
¿El traslado desde el aeropuerto nos lleva directamente a nuestro alojamiento?
Con el transporte privado, el vehículo lo llevará o lo recogerá lo más cerca posible de su alojamiento, teniendo en cuenta las características físicas del vehículo y el acceso a la dirección contratada.
¿Cómo encontraremos nuestro servicio de transfer en el aeropuerto?
Ocasionalmente no es posible por motivos de acceso (calles estrechas o peatonales, urbanizaciones privadas, o tipo/tamaño de vehículo que físicamente no permite acercarse más, requisitos policiales, condiciones meteorológicas como nieve bloqueando el acceso al hotel, etc.). En este caso usted será dejado y recogido en el punto disponible más cercano.
Con los servicios de transporte compartido, será trasladado a su alojamiento o al punto de recogida / entrega más cercano a su alojamiento.
Una vez que complete su reserva, se le emitirá un cupón con instrucciones completas sobre cómo encontrar a su conductor y dónde lo estará esperando.
Algunos aeropuertos tienen mostradores de recepción, en otros aeropuertos el conductor se reunirá en la sala de llegadas, en otros aeropuertos se le puede solicitar que vaya a las zonas de autocares (normalmente reservas para grupos). Cada proveedor en cada aeropuerto tiene un conjunto diferente de instrucciones. Estas instrucciones están claramente integradas en su comprobante de reserva e incluyen todos los detalles que necesita para que su traslado sea sencillo.
También tendrá contactos telefónicos de 24 horas emitidos en el comprobante en caso de que aún tenga problemas para encontrar a su conductor.
¿Cuál es la diferencia entre el traslado compartido y el traslado privado?
Ofrecemos los siguientes tipos de transporte:
Alquiler privado con conductor:
Estos servicios de transporte se brindan al cliente y su grupo de acuerdo con los requisitos individuales de tiempo y ruta del cliente. El cliente y su grupo no viajarán con ningún otro grupo. Tan pronto como haya encontrado a su conductor, partirá hacia su destino. Sin esperar a otras partes y sin paradas adicionales.
Traslado o viaje compartido:
Estos servicios de transporte se brindan a clientes con reserva previa en vehículos que operan en rutas flexibles y horarios de salida flexibles. El cliente y su grupo viajarán en un vehículo compartido con otros clientes en el vehículo más conveniente para el Proveedor.
Si nuestro vuelo se retrasa, ¿nos estará esperando el traslado?
Sí, se controlan los horarios de llegada de los vuelos.
Si tiene problemas para recoger su equipaje o pasar inmigración, llame a su proveedor o al número de teléfono de Atención al cliente que se proporciona en su correo electrónico de confirmación de la reserva.
Con respecto a retrasos de vuelos, desvíos, conexiones perdidas cuando el servicio de transporte se origina en el aeropuerto, la política de espera es:
• Alquiler privado con conductor:
Se incluyen retrasos de vuelo del tiempo de vuelo programado original de hasta 3 horas. Con Retrasos de Vuelo mayores a 3 horas deberá contactar al Proveedor para solicitar que el vehículo se mantenga en espera. Se debe pagar una tarifa adicional antes del servicio de transporte. Si no lo hace, no se prestará el servicio.
• Traslado o viaje compartido:
Se le ofrecerá transporte en el próximo servicio compartido disponible.
¿Cuánto tardará nuestro traslado?
Damos una indicación de la distancia y el tiempo de conducción entre los puntos de traslado en el momento de la reserva. Esta información se proporciona únicamente a modo de orientación y no como compromiso.
El Proveedor conserva discreción absoluta para elegir la ruta de viaje real a su destino, y puede que no sea necesariamente la ruta más directa o el uso de carreteras de peaje.
¿Cuánto tiempo esperará el conductor para que pasemos la aduana?
El conductor normalmente esperará hasta 60 minutos después de que su vuelo haya aterrizado antes de realizar consultas con la aerolínea, aduanas o inmigración. Después de este procedimiento y si no hay rastro del pasajero, el conductor abandonará el aeropuerto.
Si se retrasa en la aduana, inmigración, recolección de equipaje o equipaje perdido, llame a su proveedor para asegurarse de que su conductor esperará. Encontrará los datos de su proveedor en su comprobante.
Si prevé que tardará menos (solo equipaje de mano) o más (movilidad reducida, etc) por favor avísenos en el momento de la reserva.
¿Cuál es la política de equipaje para los traslados?
Cada pasajero puede llevar una pieza de equipaje con un peso máximo de 20 kg (tamaño máximo combinado de 158 cm) y equipaje de mano con un peso máximo de 5 kg (dimensiones máximas de 45 cm x 35 cm x 20 cm).
Cualquier exceso de equipaje debe declararse cuando realiza una solicitud de reserva de servicio.
El vehículo para transportarte será el adecuado para el número de personas que viajen y el equipaje contratado. Cualquier exceso de equipaje debe ser declarado en el momento de la reserva.
En caso de que se requieran vehículos adicionales para transportar un exceso de equipaje no declarado, el pasajero será responsable de cubrir cualquier costo adicional.
¿Proveen asientos para bebés?
Sí, podemos ofrecer asientos para bebés en ciertos destinos. No todos los destinos tienen asientos para bebés disponibles. Al reservar, si el proveedor y el tipo de vehículo tienen la posibilidad de ofrecer asientos para bebés, esta opción se ofrecerá durante el proceso de reserva.
Tenga en cuenta que los traslados en minibús o autocar no viajan en un asiento especial.
La opción de asiento para bebés solo está disponible en los servicios de traslado privado, no en los servicios de traslado compartido.
Debe informarnos si los menores están incluidos en su solicitud de reserva de servicio. Está obligado a utilizar los asientos de coche para niños proporcionados, pero le animamos a que traiga los suyos propios para sus hijos, ya que los estándares varían en los diferentes países.
Quiero cancelar mi reserva. ¿Cómo procedo?
Accediendo a su reserva online en el apartado "Mis Reservas" podrá modificar y cancelar su reserva.
Al presionar Cancelar, recibimos su solicitud de cancelación y se le enviará un correo electrónico automático avisándole que procederemos a cancelar su reserva en los próximos dos días hábiles.
Una vez revisada su reserva y procesada la cancelación, recibirá un segundo correo electrónico confirmando definitivamente su cancelación.
Si no puede acceder a su reserva en línea porque faltan menos de 48 horas para el primer servicio reservado, llame a Atención al cliente.
No he recibido mi correo de confirmación. ¿Me lo puedes enviar?
Siempre puede ver su reserva y volver a imprimir su cupón iniciando sesión en "Mis reservas".
Es posible que no se reciban algunos correos electrónicos debido a los filtros anti-spam. Verifique su correo y las políticas de su proveedor de servicios de Internet (ISP).
Si recibió una referencia de reserva en pantalla, su reserva está confirmada. La falta de recepción del recibo por correo electrónico no influye en el estado de su reserva.
Si el intento inicial (casi inmediato) de entregar su recibo por correo electrónico falla, el sistema continuará intentando la entrega por hasta 5 horas. Si el correo electrónico no se puede entregar después de este tiempo, porque la dirección no existe, su buzón de correo está lleno o su servidor de correo no acepta correo o no está disponible, los intentos de entrega cesan.
Alrededor de 200 recibos de correo electrónico a la semana no se entregan, en gran parte debido a errores de escritura en la dirección de correo electrónico proporcionada. Por favor, introduzca su dirección de correo electrónico con cuidado!
¿Cómo cambio o cancelo una compra?
En muchos casos, dependiendo del producto que hayas adquirido, puedes realizar un cambio o cancelación por tu cuenta accediendo a la sección "Mis Reservas" donde podrás realizar cambios on-line.
¿Qué sucede si no puedo encontrar a mi conductor en el aeropuerto?
Tienes los datos completos y el número de teléfono de tu proveedor en tu comprobante. Llame a su proveedor y lo dirigirán a su conductor.
Quisiera confirmar mi traslado
Puede ver y confirmar su traslado en cualquier momento.
Simplemente inicie sesión en "Mis reservas" con su correo electrónico y número, y vea su reserva tal como está actualmente con nosotros.
Tengo dificultades para caminar, por lo que me puede llevar un tiempo llegar. ¿Me esperará el conductor?
Sí, el conductor esperará. Si prevé un retraso prolongado, infórmenos en el momento de la reserva, para que podamos avisar a su proveedor.
He perdido mi equipaje; ¿Puedes recogerlo por mí más tarde?
Todas las aerolíneas cuentan con agentes de asistencia. Se encargarán de que cualquier equipaje extraviado en el aeropuerto sea enviado a la dirección de su alojamiento.
El equipaje que se deje a bordo del vehículo de transporte se enviará a la dirección que nos haya proporcionado en la solicitud de reserva del servicio y deberá pagar cualquier cargo adicional.
¿Puedo llevar un scooter desmontable para PMR?
Las sillas de ruedas y los scooters que funcionan con baterías se consideran equipaje y se deben tener en cuenta en la categoría de equipaje normal.
Al reservar su transporte, se le ofrecerán extras opcionales solo en traslados privados.
¿Puedo reservar un servicio de Shuttle a mi villa privada?
Los proveedores de transfer no operarán el servicio de Shuttle a una dirección privada, sin embargo, si desea utilizar un hotel cercano a su villa como punto de entrega, puede hacerlo bajo su propio riesgo. Alternativamente, le sugerimos que reserve un servicio de traslado privado que lo llevará de puerta en puerta.
He reservado un billete de ida al aeropuerto. ¿Cómo puedo saber mi hora de recogida?
Es esencial que vuelva a confirmar los detalles de su traslado de salida para su hora de recogida. Si no vuelve a confirmar su traslado de salida o informa al proveedor de cualquier cambio en sus arreglos de viaje, podría perder su traslado de salida y posiblemente su vuelo, barco o tren de regreso a casa. No podemos responsabilizarnos por los costos en los que incurra al hacer nuevos arreglos para llegar a casa.
Puede iniciar sesión en nuestro sitio web a más tardar 24 horas antes de la salida programada de su vuelo con su número de confirmación de reserva. En la página de inicio, ingrese su referencia de reserva y se mostrará su hora de recogida. Si ha modificado el hotel en el que se hospeda o ha tenido algún cambio en la hora de su vuelo, llame a la oficina local para volver a confirmar la hora o el punto de recogida.
Alternativamente, llame al operador local al número de la oficina que se detalla en la confirmación de su reserva para confirmar su hora de recogida a más tardar 24 horas antes de su vuelo de regreso. Llame dentro del horario laboral de la oficina local que se muestra en su comprobante. Algunas oficinas cierran los fines de semana, por lo que es posible que deba llamar un viernes si sale durante el fin de semana o un lunes. Si por alguna razón no puede comunicarse con la oficina local del resort, marque el número de emergencia para obtener ayuda.
¿Cómo sé que mi reserva se ha hecho con éxito?
Cuando confirme su reserva y se realice el pago, su número de referencia de reserva aparecerá en la pantalla con la opción de imprimirlo antes de salir de nuestro sitio. Luego, recibirá automáticamente una confirmación de reserva por correo electrónico que confirmará que se ha realizado el pago y el saldo pagado en su totalidad y los detalles de su transferencia. Esto también detallará las instrucciones sobre qué hacer a la llegada y cómo reconfirmar su transferencia de regreso. Si por alguna razón la pantalla no se actualiza, verifique su dirección de correo electrónico y su carpeta de correo no deseado para ver si la reserva se confirmó antes de intentar reservar nuevamente. Es su responsabilidad tomar las medidas razonables para evitar la duplicación de reservas comprobando también con su banco para ver si se ha realizado algún pago.
¿Necesito llevar algún papeleo conmigo cuando viajo?
Es esencial que lleve consigo la confirmación de su reserva en su traslado. Esto debe mostrarse al conductor o a nuestro representante antes de que pueda abordar su vehículo de transferencia. De hecho, le recomendamos que lleve dos copias: en algunos destinos, los operadores de transporte tienen que recoger una copia de la confirmación de su reserva como prueba de compra por motivos legales.
¿Dónde me dejarán/recogerán?
Nuestros proveedores se esfuerzan por operar un servicio puerta a puerta; sin embargo, es posible que esto no siempre sea posible, ya que el acceso puede estar restringido debido a áreas peatonales o cierres de carreteras locales, etc. punto accesible.
¿Cómo puedo cancelar la reserva y cuáles son los costes asociados?
Si desea cancelar su reserva, hágalo visitando nuestro sitio web y haciendo clic en el enlace 'gestionar reservas'.
Deberá introducir su dirección de correo electrónico y número de referencia para acceder a la reserva.
Los gastos de cancelación solo se aplican si has reservado directamente con nosotros. Si ha reservado con un agente de viajes, póngase en contacto con ellos para obtener más información.
Los gastos de cancelación:
- Reservas canceladas dos días antes de la fecha del servicio: 1 € de gastos de cancelación.
- Reservas canceladas dentro de los dos últimos días antes del servicio: 100% de la reserva.
Tenga en cuenta que en el caso de 'No show' la reserva no es reembolsable
Además, el crédito de cancelación no se puede mover entre reservas.
Información para clientes sobre la contingencia COVID-19, plan de continuidad y regreso a la normalidad
Este documento busca proporcionar a los clientes un resumen del sistema implementado para identificar,
planificar, controlar y supervisar las operaciones para una correcta limpieza y sanitización frente al COVID-
19 (coronavirus) en las distintas flotas de vehículos y locales del GRUPO MOVENTIA:
https://www.moventis.es/es/covid19